| 화해 운영혁신팀을 소개해요 💁🏻‍♀️

운영혁신팀은

화해의 근본이 되는 제품 데이터를 제공하고,

화해 서비스에서 유저가 긍정적인 경험을 할 수 있도록 고객의 접점에서 지원하는 역할을 하고 있습니다.

그리고 이 과정에서 발생하는 고객의 목소리를 귀담아 듣고 분석하여 문제점을 개선하거나,

운영의 과정을 얼마나 효율적으로 수행할 수 있을지 고민하고,

재수립하는 과제들도 중요한 목표로 진행하고 있습니다.

☑️ 화해팀이 어떻게 일하고 성장하는지 더 궁금하시다면 아래 링크를 통해 확인해보세요!

• 화해팀 혜택 및 복지 ↗
• 화해팀 블로그 ↗

| 화해 운영혁신팀에서의 성장기회 🍀

① 운영 전반의 경험을 통해 운영전문가로 성장

• 도급사의 계약, 품질 관리, 운영 환경 개선 등의 전반적 경험을 통해 다양한 역량을 개발할 수 있어요.
• 스스로에게 잘 맞는 영역을 심화함을 통해 운영의 전문가로 성장할 수 있어요.
  
  

② 주도적 업무 환경

• 주도적으로 다양한 문제를 발견하고, 이를 개선할 수 있는 방법을 찾으면서 더 나은 서비스 운영 환경을 만들어갈 수 있어요.
• 업무 과정에서 크고 작은 과제의 리더십을 경험하여 프로젝트 리딩 역량을 개발할 수 있어요.

| 이런 업무가 주어질 거에요! 👨🏻‍💼

① 고객 경험 향상과 제품 데이터 등록을 위한 도급 운영/SLA 관리

• • 고객센터 운영 관리, 고객 대응 지침, 운영 정책 수립
  • 고객 응대를 위한 매뉴얼 제작/관리
  • 도급사 업무 품질 관리
  • SLA 평가 및 정산, 개선안 도출을 통한 목표 달성 관리
  • 빠른 신제품 데이터 수집을 위한 업무 지원 및 효율화
  • VOC 데이터 분석 및 인사이트 도출
  • 고객/브랜드사 문의 2차 대응

 

② 클린한 리뷰 데이터 관리

• • 화해 리뷰와 어뷰징 브랜드 검수 및 관리

 

③ AI를 활용한 업무 효율화 수행

| 이런 분과 함께 하고 싶어요! Welcome! 🤗

• IT 또는 플랫폼 서비스에서 CX 서비스 운영 업무 경험이 3~7년 있으신 분
• IT 또는 플랫폼 서비스에서 유관한 제품 등의 데이터 관리 경험, 리뷰 관리 경험이 있으신 분
• 도급 업체 관리 경험이 있으신 분
• 고객 관점에서 문제를 바라보고, 문제를 빠르게 해결할 수 있는 능력이 있으신 분
• 도급사 및 유관 팀과 원활하게 소통하실 수 있는 분
• 데이터를 통한 의사결정 및 인사이트 도출 경험이 있으신 분
• 운영 프로세스 개선 및 효율화 과정 경험이 있으신 분
• AI를 활용한 효율화 과정 경험이 있으신 분

| 이런 분이면 더 좋아요! Excellent! 🙆🏻‍♂️

• 데이터를 기반으로 문제를 정의하고, 개선안 도출 및 실행까지 주도할 수 있는 분
• 업무 과정에서 문제가 발견되면 적극적으로 문제를 분석하고 해결책을 제시할 수 있는 분
• BPO 신규 구축 경험이 있으신 분
• AI 도구 활용 경험이 풍부한 분(ChatGPT, 프롬프트 설계, 자동화 등)

| 채용 절차 ➡️

💡 채용 전형 상세 가이드 ↗

• 상기 채용 프로세스는 상황에 따라 일부 추가/생략될 수 있습니다.
• 1차 면접은 최소 1시간에서 최대 1시간 30분 가량 진행될 예정입니다. 다만, 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
• 2차 면접은 CEO와 약 1시간 30분 가량 진행될 예정이며, 화해팀 DNA를 검증하는 단계입니다.
• 입사 후 3개월의 수습기간 (급여 100% 지급) 내 온보딩 프로그램(B.Flying Program)을 진행합니다.

 

| 지원 방법 📑

• 제출 서류
  • (필수) 자유 양식의 국문 이력서 및 경력기술서
• 지원하기 전, '이력서 작성 Tip' 을 확인해 보세요!
  
• 화해팀과 채용에 대해 자세히 알아보고 싶다면, '커피챗'을 신청해보세요! ☕

 

| 화해 채널 📻

• 유튜브(화해 / 화해팀)
• 인스타그램(화해 / 화해 채용)
• 블로그
• 링크드인
• 페이스북